Obchodní podmínky
Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi poskytovatelem služeb a klienty.
1. Základní ustanovení
1.1 Poskytovatel služeb
Poskytovatel: birch-serval.com
Sídlo: Václavské náměstí 832/19, 110 00 Praha 1, Česká republika
E-mail: [email protected]
1.2 Vymezení pojmů
- Poskytovatel - provozovatel webových stránek birch-serval.com
- Klient - fyzická nebo právnická osoba, která objednává služby Poskytovatele
- Služby - konzultační a poradenské služby v oblasti rozvoje vedoucích pracovníků
2. Předmět plnění
2.1 Druhy služeb
Poskytovatel nabízí následující služby:
- Individuální executive coaching
- Diagnostika manažerských kompetencí
- Program pro nové manažery
- Strategické plánování kariéry
- Facilitace týmových procesů
- Průběžná konzultační podpora
2.2 Popis služeb
Detailní popis každé služby, včetně rozsahu, délky trvání a ceny, je uveden na stránce Služby.
3. Uzavření smlouvy
3.1 Objednávka služby
Klient objednává službu vyplněním a odesláním kontaktního formuláře na webových stránkách nebo zasláním e-mailu na adresu [email protected].
3.2 Potvrzení objednávky
Poskytovatel potvrdí přijetí objednávky e-mailem do 24 hodin. Smlouva vzniká okamžikem písemného potvrzení objednávky Poskytovatelem.
3.3 Orientační konzultace
Před uzavřením smlouvy nabízí Poskytovatel bezplatnou orientační konzultaci v délce 20-30 minut za účelem upřesnění požadavků Klienta.
4. Cena a platební podmínky
4.1 Ceny služeb
Aktuální ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách v sekci Služby. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH.
4.2 Splatnost
- Jednorázové služby: platba před poskytnutím služby nebo do 14 dnů od vystavení faktury
- Dlouhodobé programy: měsíční platby vždy do 10. dnia příslušného měsíce
- Individuální konzultace: platba do 14 dnů od vystavení faktury
4.3 Způsob platby
Platba je možná bankovním převodem na účet uvedený na faktuře.
5. Práva a povinnosti Poskytovatele
5.1 Poskytovatel se zavazuje
- Poskytovat služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě
- Zachovávat mlčenlivost o všech informacích získaných v rámci spolupráce
- V případě objektivních překážek včas informovat Klienta a navrhnout náhradní termín
5.2 Poskytovatel má právo
- Odmítnout poskytnutí služby bez udání důvodu
- Ukončit spolupráci v případě porušení těchto podmínek Klientem
- Požadovat úhradu sjednaných služeb ve stanovené lhůtě
6. Práva a povinnosti Klienta
6.1 Klient se zavazuje
- Uhradit cenu služeb ve sjednaném termínu
- Včas informovat o nemožnosti účasti a zrušit termín minimálně 24 hodin předem
- Aktivně spolupracovat při poskytování služeb
6.2 Klient má právo
- Obdržet služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě
- Na ochranu osobních údajů v souladu s GDPR
- Ukončit spolupráci s dodržením dohodnuté výpovědní lhůty
7. Zrušení a storno podmínky
7.1 Zrušení termínu Klientem
- Zrušení více než 24 hodin před termínem: bez poplatku
- Zrušení méně než 24 hodin před termínem: účtujeme 50% ceny konzultace
- Nedostavení se bez omluvy: účtujeme 100% ceny konzultace
7.2 Zrušení termínu Poskytovatelem
V případě zrušení termínu z důvodů na straně Poskytovatele bude Klientovi nabídnut nejbližší možný náhradní termín bez dodatečných nákladů.
8. Mlčenlivost
Poskytovatel zachovává strictní mlčenlivost o všech informacích, které získá v rámci poskytování služeb. Tato povinnost trvá i po ukončení smluvního vztahu.
9. Odpovědnost a omezení odpovědnosti
9.1 Rozsah odpovědnosti
Poskytovatel odpovídá za profesionální poskytnutí služeb v souladu s obecně uznávanými standardy v oboru. Poskytovatel neodpovídá za výsledky, které závisí na rozhodnutích a činnosti Klienta.
9.2 Vyloučení odpovědnosti
Služby Poskytovatele nejsou náhradou za odbornou lékařskou nebo psychologickou péči. Poskytovatel nenese odpovědnost za zdravotní důsledky rozhodnutí Klienta.
10. Ochrana osobních údajů
Ochrana osobních údajů je upravena v samostatných dokumentech:
11. Reklamace
11.1 Reklamační řád
Klient má právo reklamovat kvalitu poskytnutých služeb písemně na e-mail [email protected] do 14 dnů od poskytnutí služby.
11.2 Vyřízení reklamace
Poskytovatel vyřídí oprávněnou reklamaci do 30 dnů od jejího doručení. Způsob vyřízení bude navržen podle povahy reklamace (opakování služby, sleva, vrácení platby).
12. Ukončení smlouvy
12.1 Ukončení dlouhodobé spolupráce
Dlouhodobé programy lze ukončit písemným oznámením s výpovědní lhůtou 30 dnů. Uhrazené služby zůstávají v platnosti.
12.2 Okamžité ukončení
Poskytovatel i Klient mohou ukončit spolupráci okamžitě v případě závažného porušení smluvních podmínek druhou stranou.
13. Závěrečná ustanovení
13.1 Změny obchodních podmínek
Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto obchodní podmínky. O změnách bude Klient informován e-mailem minimálně 14 dnů předem.
13.2 Řešení sporů
Případné spory budou řešeny přednostně dohodou. Pokud k dohodě nedojde, jsou pro řešení sporů příslušné soudy České republiky.
13.3 Platnost
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 9. července 2026.
14. Kontakt
Pro jakékoli dotazy týkající se těchto obchodních podmínek nás kontaktujte:
E-mail: [email protected]
Adresa: Václavské náměstí 832/19, 110 00 Praha 1, Česká republika
Poslední aktualizace: 9. července 2026